A Prefeitura de Salvador determinou que plataformas como Uber, iFood e 99 passem a disponibilizar atendimento ao cliente 24 horas por dia na capital baiana.
A medida tem como objetivo garantir que usuários tenham suporte contínuo para resolver problemas relacionados a corridas, entregas, cobranças e segurança.
Segundo a proposta, as empresas deverão oferecer canais acessíveis e eficientes para atendimento, incluindo suporte imediato em situações de urgência.
A decisão surge diante de reclamações de usuários sobre dificuldades em conseguir assistência fora de horários comerciais.
Com a mudança, a expectativa é de melhora na qualidade do serviço prestado, além de mais segurança e agilidade na resolução de demandas.
As plataformas deverão se adequar às novas exigências dentro do prazo estabelecido pelas autoridades municipais.